Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [09/06/2026]

En Plushy Comfort™, nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos a continuación.

Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones para ser elegible para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar completamente sin usar.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y contenido completo.

  • No presentar daños, alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

  • Contar con comprobante de compra o número de pedido válido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la incidencia, podremos solicitar:

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos a través de:

Correo electrónico: [TU CORREO DE SOPORTE]

Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si aplica).

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para realizar el envío de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

Salvo que exista un error por nuestra parte o un producto defectuoso comprobado, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

El cliente también será responsable de cualquier gasto asociado al envío internacional de devolución, incluyendo:

  • Costos de transporte.

  • Aduanas.

  • Impuestos.

  • Aranceles.

  • Cargos de importación o exportación.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados.

  • Productos dañados por uso indebido.

  • Productos modificados o alterados.

  • Artículos sin embalaje original.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Productos marcados como venta final cuando así se indique expresamente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Los tiempos finales dependen de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

Cancelaciones

Los pedidos que ya hayan sido procesados, preparados para envío o enviados no podrán cancelarse.

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible para verificar si aún es posible detener el procesamiento.

Retrasos de transporte

Plushy Comfort™ no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduaneros.

  • Inspecciones gubernamentales.

  • Condiciones climáticas.

  • Interrupciones logísticas.

  • Huelgas.

  • Fuerza mayor.

  • Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [pandacrack31@gmail.com]

Horario de atención: [9:00-18:00]

Gracias por confiar en Plushy Comfort™.